Классный час для учащихся 11 классов «учимся вести переговоры»

Стулья поставлены в малый круг. Ребята разбиты на две группы: «земляне» (меньшая группа) и «инопланетяне» (большая группа). Группам отдельно дается инструкция. «Земляне» занимают места в кругу за стульями, а «инопланетяне» пытаются наладить контакт, но «земляне» не поддаются, не обращают внимания и эмоционально выражают нежелание общаться. По условленному сигналу учителя они вдруг начинают активно контактировать с «инопланетянами». Затем ведущий предлагает всем ребятам сесть в большой круг и выразить те чувства, что они ощущали в ходе игры в роли «землянина» и роли «инопланетянина». Обсуждаются вопросы: «Что мешает общению?», «Почему люди не всегда понимают друг друга?»

Конфликт.

Групповой, военный, сложный.

Разрушает, возникает, разделяет.

Конфликт - это столкновение интересов, мнений, взглядов двух и более лиц, который может проявляться в виде ссоры, драки, военных действий.

Столкновение (ссора, драка, война).

1. 
   Что такое конфликт?
   
2. 
   Что приводит к конфликту?
   
3. 
   Кто в него может быть вовлечен? Сколько людей требуется для того, чтобы возник конфликт?
   
4. 
   В конфликт могут быть вовлечены не только двое, трое, группа, но и один человек может вступить в конфликт с самим собой. С чем могут быть связаны внутренние конфликты? (Что одеть, слушать ли родителей, делать ли домашнее задание или пойти гулять?)
   

Рассмотрите ситуации. Предложите варианты окончания историй, если рассмотреть разрешение конфликтов с позиции силы, интересов, правил.

1. 
   Маше и Вите родители купили к празднику игрушки. Витя получил барабан, а Маша - дудочку. Сначала они были довольны подарками. Витя бил в барабан, а Маша играла на дудочке. Витя, прекратив играть, попросил Машу сделать перерыв. Маша отказалась, сказала, что барабанная дробь ей не мешает, и она будет продолжать играть на дудочке. Витя рассердился и стал бить в барабан, что есть сил. Поднялся ужасный шум. В дверь позвонили соседи...
   
2. 
   Татьяна перед началом урока села на место, где всегда сидела Лена. Лена попросила её уйти с места, но Татьяна отказалась. Завязалась драка, девочки стали толкать друг друга. В класс вошёл учитель...
   
3. 
   Из-за дружбы с девочкой из параллельного класса над вами стали подтрунивать одноклассники и даже обидно отозвались о ней. Ваш товарищ предложил вам прекратить дружбу с девочкой.
   

1. Истории известны три подхода к решению проблем и конфликтов:

с позиции силы;

с позиции правил (закона);

с позиции интересов.

2. Медиация и переговоры - это продуктивные способы разрешения споров, в них стороны действуют с позиции интересов, соглашение достигается добровольно, этапы переговоров являются и этапами медиации (здесь есть дополнительный этап - вступительное заявление), используются одни и те же волшебные приемы.

3. 
   Медиатор - нейтральный посредник, помогает сгладить острые углы, лучше разобраться в ситуации и быстрее найти верное решение, устраивающее обе стороны.
   
4. 
   Установлено, что медиация заканчивается успешно в 85% случаев.
   
5. 
   В США существует практика, когда судьи отправляют стороны сразу к медиатору на обязательную медиацию.
   
6. 
   Если медиация прошла успешно и было достигнуто соглашение, то такое соглашение выполняется в 90-95 % случаев.
   
7. 
   В России медиация как особая процедура ведения переговоров с участием нейтрального посредника только зарождается. Центры разрешения конфликтов созданы в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России.
   
8. 
   Изучив принципы, этапы и «волшебные приемы» медиации, можно создать центр разрешения конфликтов из школьников, учителей, социального педагога и психолога, Уполномоченного по правам ребенка.
   
9. 
   В американских школах есть такие клубы, а школьники-медиаторы ходят со специальными значками или галстуками, и любой может обратиться к ним за помощью.
   

1. 
   Выберите, что вам и другой стороне больше подходит - переговоры или медиация.
   
2. 
   Решите, кого нужно пригласить прийти с вами (заинтересованных лиц, родителей, адвоката, очевидцев), чтобы проблема действительно была решена.
   
3. 
   Подумайте, каковы ваши глубинные интересы и цели. Задайте себе волшебный вопрос: «Зачем, почему мне нужно то-то и то-то?»
   
4. 
   Продумайте, какой результат переговоров был бы самым хорошим для вас, и каким мог быть предел ваших уступок, дальше которого нет смысла идти. Что будет, если «переговоры или медиация сорвутся? Какие другие способы решения проблемы у вас имеются?
   

5. 
   Подумайте, как бы могла ответить на вопросы 1-4 другая сторона?
   
6. 
   Продумайте и запишите свои предложения по проблеме так, чтобы они были легче приняты другой стороной.
   
7. 
   Если проблема сложная, то лучше её описать на листочке, собрать необходимые документы и, если нужно, проконсультироваться у юриста.
   

Идите на переговоры с желанием понять другого человека и сразу предложите: «Давайте выскажемся, в чем каждый из нас видит проблему».

Когда говорит другая сторона, используйте волшебный метод - активное слушание: повторяйте, как бы «возвращайте» вашему собеседнику его слова, но не добавляя ничего от себя по содержанию и, по возможности, смягчая острые углы. Это позволит вам показать собеседнику, что вы его внимательно слушаете.

Кроме того, вы оба сможете убедиться, что точно понимаете все, что было сказано. Ведь иногда бывает так, что собеседник не может сформулировать то, что сам имеет в виду!

Еще один, более рискованный, но очень полезный волшебный метод - вентилирование эмоций: на минутку остановитесь и посмотрите, какие чувства переполняют вас и вашего собеседника. Если вы заметили злость, волнение, раздражение, скажите, например: «Я сейчас очень волнуюсь и нервничаю! А вы?» Открытое обсуждение своих чувств и эмоций действует, как «вентилятор», который «проветривает» душную накаленную атмосферу взаимного недовольства, что дает возможность спокойного, разумного обсуждения проблемы.

Активное слушание и вентилирование эмоций - это первый шаг навстречу друг другу.
Второй этап. Прояснение интересов

После того как все стороны высказались, выясните глубинные интересы друг друга. Для этого используйте третий волшебный прием - задайте себе и другой стороне вопросы: зачем, почему, для чего вы имеете эти мнения и желания. Будьте искренни! Спрашивайте себя и другую сторону снова и снова, пока не обнаружите сходные или совместимые интересы. Может оказаться, что для обеих сторон важнее всего сохранить хорошие отношения. Или вы обнаружите, что в вас говорит обида, и что вы желаете просто услышать извинения. Вам могут открыться новые варианты решения проблемы.

Порой выяснения интересов бывает достаточно для решения проблемы.
Третий этап. Формулирование повестки дня

Чаще, конечно, для решения проблемы требуются дополнительные усилия. Обычно бывает нужно на основе выясненных интересов составить список вопросов, которые вы будете обсуждать, чтобы удовлетворить эти интересы, нарушенные конфликтом.

Формулировка вопросов должна быть такой, чтобы обе стороны согласились их обсуждать. Этот список вопросов для обсуждения и есть ваша повестка дня.

Важно убедиться, что в повестку дня входят вопросы, которые охватывают все перечисленные или имеющиеся у сторон интересы, затронутые конфликтом!

Когда записана повестка дня и ясно, какие вопросы вам надо обсудить, предложите своему собеседнику четвертый волшебный прием - «вне игры»» или отделение проблемы от личностей: «Давайте представим, что в этой ситуации оказались другие люди, а наша задача - найти наилучшее решение этой проблемы!» Вам может также помочь пятый волшебный прием - мозговой штурм: предложите набросать много разных идей - чем больше, тем лучше. Причем надо условиться, что идеи-предложения не будут «официальными предложениями»: даже самые безумные идеи будут записываться без критики, так как стороны находятся «вне игры». Можно даже предложить друг другу поменяться местами и представить, что бы вы сделали, будь вы на месте своего собеседника.

Это совместное творчество «вне игры» поможет улучшить и ваши отношения.
Пятый этап. Выбор решения и формулировка соглашения

Когда несколько идей-предложений выдвинуто, примените шестой волшебный прием - тест на реальность: какое из этих предложений может быть реально принято и исполнено обеими сторонами. Здесь есть свои волшебные вопросы: «А что будет, если...», «Это именно то, чего вы хотите?» и другие.

На этом этапе, как и на протяжении всех переговоров, не забывайте про активное слушание и волшебные вопросы «Зачем?» и «Почему?». После того как вы нашли взаимоприемлемое решение, постарайтесь записать его в виде пунктов соглашения. Проверьте, одинаково ли понимаете его вы и ваши партнеры по переговорам и действительно ли ваше соглашение отражает и ваши и их интересы. Особенно это нужно, если проблема сложная.

Поздравляю вас! Вы достигли соглашения!

После окончания переговоров наступает следующий, наверное, самый важный этап - это выполнение соглашения. Невыполнение часто ведет к новому конфликту, еще более тяжелому, чем первоначальный.

Но не падайте духом: ведь если соглашение почему-то не выполняется, то можно снова вернуться к переговорам и попытаться найти более реальное решение!
VII. Посмотрите сценку «Случай в поезде»
Сценка про медиацию «Мария Ивановна и Иван»

В купе вбежал паренек странного вида: в лаптях, в полосатых штанах, в красной рубахе навыпуск, подвязанной толстой веревкой, волосы - копна соломы! Он плюхнулся рядом с востроносой старушкой, сидевшей на нижней полке, и ну давай махать кому-то в окно. Ты чего это сел на мою лавку? - вдруг взъерепенилась бабка. - Где твое место? На верхней полке! Вот лезь туда и сиди!

• 
  Да мне же там сидеть неудобно... - начал оправдываться паренек.
  
• 
  Ничего не знаю! У тебя верхнее место куплено! Вот сейчас я тебя огрею батогом-то по спине! Спорщик какой!
  

• 
  Хулиганы! Избивают! На помощь! Милиция! - кричала бабка. Сбежавшиеся пассажиры и проводница насилу ее успокоили. Проводница принесла даже какие-то примочки, а паренька отвели в соседний вагон, подальше от бабки. Та долго еще ворчала:
  
• 
  Вот приеду, заявлю в милицию на этого хулигана!
  

Вступительная речь медиатора (Марицы Петровны): Друзья! Медиация - это переговоры с участием нейтрального посредника-медиатора, поэтому только от вас, Мария Ивановна, и от вас, Иван, зависит, какое решение вы примете. Я же, как медиатор, не даю никаких советов, а лишь буду помогать вам разговаривать друг с другом! Ведь у медиации есть три главных правила-принципа.

Мария Ивановна: Я-то, конечно, смогу, а вот этот охальник... Ой-ой, все-все, молчу, молчу.

Иван: Я согласен.

Марица: Ну вот, видите, как хорошо! Мы с вами успешно заключили первое соглашение - о правилах общения! Давайте и дальше так действовать!

Мария Ивановна (удивленно приподняла свои густые брови, и ее синяк запереливался разными цветами радуги): Вот те на! Уже почти что помирились!

Марица: А сейчас давайте выслушаем друг друга. Кто расскажет первым, что же, по его мнению, произошло? Я чувствую, вы хотите, Мария Ивановна? Иван, вы не возражаете? Отлично, тогда, пожалуйста, Мария Ивановна, внимательно вас слушаем.

Мария Ивановна: Ну, этот негодник... э-э-э... извиняюсь... э-э-э... ну, вот он (бабка показывает на Ивана), вбегает в вагон и - плюх! - своими штанишшами - грязнючими, наверное, - прямо на мою постель! А потом давай махать руками-то в окно, ну филин, и все тут! И орет, и орет как недорезанный! Все, думаю, никакого покою от него не будет, пора меры принимать!..

Марица: Значит, Мария Ивановна, если я вас правильно поняла, вы увидели, как Иван быстро вошел в вагон, сел на вашу полку и стал махать в окно, видимо, прощаясь с кем-то. И вы подумали, что, может быть, он испачкает ваше белье и, может быть, будет мешать вам? Я правильно поняла?

Мария Ивановна (удивленная старушка даже не поверила своим ушам): Вроде так, доченька, хотя... (уже совсем мир но) как-то ты совсем по-другому пересказала, но все правильно... Да ведь и вправду - парень-то спешил попрощаться, а про грязные штаны и про непоседство его - это мне просто подумалось... Может, и не грязные у него штаны-то были...

Иван:- Понимаете, я зашел в купе. Билет у меня был на верхнюю полку. Лезть на неё было неудобно. Да и попрощаться я хотел с друзьями. Вот и сел на бабкину полку и стал смотреть в окно. А она ко мне пристала: «Полезай наверх!» Я попытался объяснить её, что мне там будет неудобно, но она и слышать ничего не хотела. Пришлось залезть. Тут неожиданно поезд тронулся, дернуло. Вот ногами я и угодил ей в глаз, не специально!

3. Второй этап. Прояснение интересов

Марица: Чего бы вы хотели добиться в результате медиации.

Мария Ивановна: Наказать я хочу, чтоб судили его. За то, что синяк мне поставил!

Марица: (задала волшебный вопрос): А зачем вы хотите его наказать?

Мария Ивановна: Ну как же... Чтобы неповадно было в другой раз, да и чтобы понял, что так делать не надо - так относиться к старшим, хоть они и немного не правы! Да ведь обидно мне! Старую бабку лаптем в глаз!

Марица: Значит, главное для вас - не наказание и не суд. Ваши глубинные интересы в том, чтобы Иван как-то осознал свою оплошность и загладил обиду?

Мария Ивановна (обрадованно): Вот-вот!

4. Третий этап. Формулирование повестки дня

Марица: Итак, скажите, пожалуйста, что же нам нужно обсудить сегодня?

Иван: Надо бы выяснить сперва, хотел ли я ее в глаз-то пинать.

Мария Ивановна: Все равно, старших нельзя обижать!

Марица: Судя по тому, что вы говорите, мне кажется, мы можем выделить две проблемы. Послушайте, правильно ли я сформулирую нашу повестку дня, или, другими словами, вопросы для обсуждения:

1) Что произошло в купе? Почему каждый сделал то, что сделал?

2) Как можно загладить оставшиеся обиды, переживания и улучшить отношения?

Вы не хотите что-либо изменить, добавить? Достаточно ли обсудить эти пункты?

Марица: Давайте рассмотрим первый вопрос повестки дня.

Иван: Я действительно вел себя неосторожно. Мне нужно было быть повнимательнее. Я очень сожалею о случившемся.

Мария Ивановна: Я тоже не подумала, что на верхней полке сидеть неудобно. Парень хотел попрощаться с провожающими, а я на него накинулась. Но он тоже хорош. Сел так бесцеремонно, мог бы и спросить разрешения, я, что ли, отказала бы?

Марица: Для обсуждения второго вопроса повестки дня я предлагаю выйти из игры и провести мозговой штурм - вместе подумать, как лучше загладить оставшиеся обиды.

Иван: Можно заплатить за страдания, извиниться и дать обещание, что впредь буду уважать старушек.

Мария Ивановна: Нужно вызвать Ивана в милицию.

Иван: Я бы подарил бабке цветы.

Мария Ивановна: Если бы он починил мне забор, то я устроила бы совместный обед.

Иван: Я бы нашел рецепт примочек для глаз.

Мария Ивановна: Такого хорошего помощника можно и усыновить.

6. Пятый этап. Выбор решения

Марица (применив тест на реальность): А сейчас проверим, какое всё-таки из этих предложений реально выполнимо вами.

Мария Ивановна: Пусть Иван передо мной извинится. Даст рецепт примочек и починит забор, а я не буду обращаться в милицию.

Иван: Я готов извиниться перед Марией Ивановной и пообещать, что впредь буду уважать старушек. А забор починю, конечно.

Марица: Вот и хорошо, что переговоры закончились благополучно. Надеюсь, что решения, к которым вы пришли, будут выполнены.
VIII. Проведите медиацию
1. Разъяснение задания

Познакомьтесь с памяткой, разбейтесь на группы по четыре человека: «первая сторона конфликта», «вторая сторона конфликта», «уполномоченный по правам ребенка» и «наблюдатель».

Группы получают ситуацию, разыгрывают её, следуя памятке.

Роль «первой стороны конфликта» и «второй стороны конфликта» - вжиться в образ и вести себя соответственно ситуации.

Роль «уполномоченного» - выступить в роли посредника, помочь сторонам в ходе переговоров найти путь решения проблемы, соблюдать этапы переговоров.

Роль «наблюдателя» - следить за правильностью ведения переговоров «уполномоченными».

Данные социологических опросов позволили выяснить, какие вопросы больше всего волнуют детей. Оказалось, что 95% высказавшихся учеников считают, что учителя занижают оценки, и вовсе не потому, что ученик плохо готов к уроку, а по дисциплинарным, воспитательным соображениям. 70% детей обращаются по поводу унижения или насилия в детской среде. Часто детям не нравится, что их называют по фамилиям, а не по именам. Большой процент жалоб на перегрузку. Еще одна проблема: выгоняют с уроков. Например, не принес дневник, «сменку» и т.д. Еще одна важная проблема всплывает из обращений школьников: очень тяжелый эмоциональный фон учебы. Положительные эмоции на уроках - редкость.

1. 
   В холле школы 14-летняя Надя, стоя за спиной одноклассницы, поднесла зажженную зажигалку к её волосам. В это мгновение охранник, оказавшийся свидетелем происходящего, успел выбить зажигалку из рук девочки. Прибежавшие учителя и работники школы стали кричать на неё, повели к директору. Надя вела себя вызывающе, на все обвинения отвечала резко, держалась отчужденно. Ситуация развивалась стремительно, и уже рассматри­вался вопрос об исключении «хулиганки» из школы.
   

2. 
   Девятиклассник Сергей, по прозвищу «Медведь», постоянно оскорблял Машу, свою соседку по парте: обзывал ее, писал разные высказывания на парте и стенах, рассказывал небылицы про ее личную жизнь. А недавно на улице он просто ударил ее портфелем, она поскользнулась, упала и сломала руку. На лечение сложного перелома потребовались немалые деньги. Маша настаивала, чтобы родители подали заявление в милицию с требованием возбудить уголовное дело, и, кроме того, заявление в суд о возмещении имущественного и морального вреда. Во время разговора с Сергеем родители Маши сказали, что окончательное решение -заявлять ли в милицию и в суд - должна принять сама Маша. Как она решит, так и будет. Сочувствуя Сергею, они предложили ему обратиться к медиатору, пообещав, что уговорят Машу туда прийти.
   

3. 
   Максим, Кирилл, Игорь и Сергей, учащиеся 7 класса, грубо обращались со своим одноклассником Борисом на протяжении нескольких месяцев, подвергая испытаниям, как новичка. Они специально «задевали» его, чтобы спровоцировать конфликт и узнать его характер. Борис долго терпел, но в очередной раз, когда ему навязали «игру», он стал защищаться, завязалась драка. Их остановил учитель.
   

4. 
   В классе Жанну и Веронику считали подругами, они доверяли друг другу свои секреты. Однако за глаза наговаривали друг на друга. Об этом стало известно во время ссоры, поводом к которой стало недовольство Вероники, что её подруга Жанна не придерживается того же мнения при разговоре и не садится с ней на уроке за одну парту, не спрашивает совета. Вероника обиделась и рассказала своей маме. В свою очередь, Жанна тоже рассказала о конфликте своей маме. Конфликт вышел за пределы отношений бывших подруг, отношения стали обсуждать родители, оказались втянуты одноклассники. Классный руководитель обратился к уполномоченному по правам ребенка.
   

5. 
   Саша учится в 9 классе, в общении со сверстниками замкнут, пропускает занятия, снизилась успеваемость по предметам. В семье конфликты. Саша считает себя отверженным: мать всегда ругает и обвиняет его, а защищает отчима, который излишне требователен, особенно когда пьян. Совсем другое отношение со стороны родителей к сестре. Александр высказал намерение уйти из дома, т.к. там не нужен.
   

Слушай внимательно, обращай внимание не только на слова, но и на невербальные проявления собеседника (мимика, позы, жестикуляция); проверяй, правильно ли ты понял слова собеседника, используя, если это необходимо, приемы активного слушания; не давай советов, оценок.

Ситуация 1. Ученик считает, что учительница игнорирует его на уроках, не дает высказаться, перебивает, не считается с его точкой зрения.

Ситуация 2. Ученик считает, что ребята из класса посмеиваются над ним, незаслуженно придираются, говорят обидные слова, не хотят дружить с ним.

Ситуация 3. Ученик считает, что родители его не понимают, больше времени уделяют его сестре (брату), хвалят сестру (брата), а к нему придираются, больше ругают, заставляют выполнять ту или иную работу по дому.

Что мы делали на занятии? Что нового узнали? Что такое «медиация»?

По материалам:

Гражданско-правовое воспитание школьников. 8-11 классы. Методические рекомендации. Разработки мероприятий. Информационный материал. Диагностика. Методическое пособие / О.А. Северина. – М.: Издательство «Глобус», 2010. – (Воспитательная работа).